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Service à
la clientèle
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Début
Service légendaire
Service à la clientèle
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Grâce
à la culture de respect, de fiabilité, d’honnêteté
et d’intégrité de Noramco,
nous attirons des employés expérimentés qui
sont fiers du service qu’ils donnent à nos clients.
Ce service légendaire fait parti de notre culture et nous
permet de garder notre clientèle.
Notre programme qualité mesure les objectifs principaux de notre
service légendaire en rapport avec le taux de couverture,
le temps de réponse, les délais de livraison et les
demandes de renseignements. Nous gardons nos mesures principales
à un niveau de plus de 99%.
Notre service légendaire est disponible 24 heures sur 24,
sept jours par semaine; même en dehors des heures normales
de travail.
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 "Nous garantissons la livraison dans la journée avant 14
heures, mais à l’occasion …
"Certains
clients placent des commandes vers la fin de la journée.
Récemment un client nous a téléphoné
à 16:30 pour une commande de 12 coupes nécessaire
le jour même. Une fois de plus, nous avons réussi
!"
Marten Maxwell,
Noramco Edmonton |
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 "Nous
compensons pour les retards ...
"Un de nos clients
avait besoin de câble pendant la fin de semaine. La
livraison attendue le jeudi est arrivée vendredi en
fin de journée. J’ai donc pris le touret de 100
livres dans ma voiture et je l’ai livré moi-même
le samedi matin au site du client, 100 miles plus loin. Il
faut faire ce qu’il faut faire!"
Eric Verreault,
Noramco Montréal
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